Gestión de NO Conformidades y Reclamaciones de Clientes

Los sistemas de calidad exigen gestionar no conformidades, analizar causas raíz y elaborar planes de acciones correctivas que realmente eviten que los problemas se repitan. Además, la correcta gestión de reclamaciones es clave para mantener la confianza del cliente y demostrar la eficacia del sistema ante auditorías de normas como ISO, BRCGS, IFS o GLOBALG.A.P. Este curso te proporciona criterios prácticos, ejemplos reales y una metodología clara para hacerlo con seguridad, eficacia y sin dudas.

📅 FECHA INICIO: 15 de septiembre de 2026.

📅 FECHA FIN: 28 de septiembre de 2026. 💻Modalidad: online / Duración: 25 horas.

OBJETIVOS:

-Aprender los conceptos y términos esenciales relacionados con los Planes de Acciones Correctivas. – Desarrollar las habilidades imprescindibles para realizar un análisis de causas. -Aprender a realizar un plan de acciones correctivas según los requisitos de diferentes normas de calidad (GLOBALG.A.P. BRC, IFS, normas ISO,…) – Obtener los conocimientos necesarios para implantar un proceso de tratamiento de reclamaciones.

CONTENIDOS:

•Elaboración de planes de acciones correctivas. Principios generales.

•Informes de inspección, auditoría y planes de acciones correctivas de GLOBALG.AP

•Elaboración de acciones de planes de acciones correctivas según las normas ISO, BRC e IFS.

•Tratamiento de reclamaciones.

•Casos prácticos.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos de calidad, personas con responsabilidad en los sistemas de gestión de calidad y/o personas con interés en aprender a gestionar no conformidades y reclamaciones de cliente.

📑Para inscripciones y dudas sobre el proceso de bonificación: (Rocío Hernández Soler) rocio@coexphal.es